Ruilen en retourneren

Wet Koop op afstand

Volgens de wet "koop op afstand" (en daar valt een bestelling via onze webshop ook onder) heeft u tijdens een periode van tenminste zeven werkdagen, na ontvangst van een product, het recht om zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Alleen de kosten van retour sturen zijn voor u. Het is niet de bedoeling dat u het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat dus echt om een zichttermijn. Er zijn uitzonderingen waarop geen herroeping mogelijk is zoals bij:

• Bederfelijke producten.
• Producten die tijdsgebonden zijn zoals gereserveerde kaartjes voor een voorstelling en voor losse tijdschriften en kranten.
• Ook producten die speciaal voor u gemaakt zijn.
• Financiële diensten en reizen met een reservering op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode vallen ook niet onder het herroepingsrecht.
• En dat geldt ook voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, als u de verzegeling heeft verbroken.

Als u iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Zorg ook voor een bewijs van versturen. (Bron: Thuiswinkel.org)

Retourzendingen bij MuyMucho

Bij MuyMucho stellen we ons wat soepeler op dan in de wet is bepaald, ten gunste van onze klanten. Je hebt het recht om een besteld, maar ongebruikt product binnen veertien dagen aan ons retour te sturen, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt dan tevens recht op teruggave van het betaalde bedrag. MuyMucho vindt dat je ook recht hebt om je geld per direct retour te ontvangen. Wij zullen dan ook direct na ontvangst van de retourzending het product controleren en, indien onbeschadigd en in oorspronkelijke staat, je geld direct terugstorten. Dit zal binnen twee tot vijf werkdagen gebeuren.

Het product dient in originele staat en verpakking aan ons retour gestuurd te worden. Je kunt dit doen door op de achterkant van de pakbon het retourformulier in te vullen en aan ons toe te sturen. Is de zichttermijn verstreken, dan dien je eerst contact met ons op te nemen voordat je het product aan ons retour stuurt. Je betaalt wel zelf de verzendkosten voor de retourzending.

Indien je een product retourneert omdat het beschadigd is of omdat het niet het juiste artikel is, vermeld dit dan. Indien u het artikel terecht retour zendt, zal MuyMucho de kosten voor de retourzending vergoeden.